A diretoria de pós-vendas da ABRADIC criou um grupo de trabalho para discutir as dificuldades e os questionamentos da Rede em relação aos procedimentos operacionais e critérios de implementação e certificação do World Class Dealer (WCD). Participarão das reuniões, que se iniciam neste mês, gestores de qualidade de Concessionárias convidadas pela Associação, uma vez que são os responsáveis pela implantação do programa.
Com a atuação direta desses profissionais no grupo de trabalho, a ABRADIC pretende estabelecer uma forma mais assertiva de identificar os pontos em que pode haver melhorias e de definir as correções e os ajustes necessários para que os processos do WCD se tornem mais adequados. A expectativa é de que o programa possa cumprir sua missão de melhorar a percepção dos clientes quanto ao atendimento das Concessionárias.
