ENTREVISTA
“A inteligência artificial está desenvolvendo o setor automotivo, acelerando a inovação e melhorando a experiência do cliente, desde a produção até o Pós-Vendas”
Kenneth Corrêa compartilha sua visão sobre as tendências e transformações no mercado automobilístico em entrevista exclusiva
Especialista em inovação e tecnologias emergentes, Kenneth Corrêa é Diretor de Estratégia na 80 20 Marketing, professor de MBA na FGV, palestrante internacional e autor do livro Organizações Cognitivas: Alavancando o Poder da IA Generativa e dos Agentes Inteligentes. Com mais de 150 palestras no currículo, incluindo dois TEDx, ele acumula mais de 15 anos de experiência em projetos de marketing e tecnologia para grandes empresas.
Nesta entrevista, Kenneth compartilha sua visão sobre inteligência artificial, o impacto das novas tecnologias no mercado automotivo e as tendências que moldarão o futuro do setor. Confira!
ABRAJEEP PRESS – Da medicina à educação, a inteligência artificial está revolucionando vários setores. Você tem conhecimento de utilização dentro da indústria automotiva ou na rede de distribuição de veículos?
Kenneth Corrêa – A indústria automotiva está na vanguarda da aplicação de inteligência artificial, transformando desde as linhas de produção até a experiência do cliente. No Brasil, montadoras já utilizam IA para otimizar processos de montagem e controle de qualidade, reduzindo erros e aumentando a eficiência.
No varejo, concessionárias vêm aplicando IA para personalizar o atendimento. Chatbots inteligentes agilizam a qualificação de leads e o agendamento de test-drives, enquanto sistemas de manutenção preditiva identificam falhas com base em dados reais de uso dos veículos.
Também ganham espaço tecnologias que combinam IA e direção autônoma, incluindo recursos avançados para terrenos complexos. Mais do que tendências isoladas, essas soluções estão se disseminando e tornando-se acessíveis a diferentes perfis de veículos e consumidores.
ABRAJEEP PRESS – O que você entende como maior grau de resistência na adesão a esta tecnologia de maneira geral?
Kenneth Corrêa – A resistência à IA geralmente vem do medo, da desinformação e da percepção de complexidade. Em palestras e treinamentos, percebo que o maior obstáculo não é tecnológico, e sim cultural.
No setor automotivo, muitos vendedores e gestores temem ser substituídos. Mas a prática mostra o contrário: quando bem aplicada, a IA libera tempo para o relacionamento com o cliente, enquanto cuida de tarefas repetitivas como agendamentos e qualificação de leads.
Outro entrave comum é o receio do investimento inicial. Muitos imaginam que só grandes orçamentos viabilizam a IA. Mas hoje já existem soluções acessíveis, escaláveis e de alto impacto, como chatbots e ferramentas preditivas. A chave está na educação e na adoção gradual, com resultados visíveis a cada passo.
ABRAJEEP PRESS – A velocidade e as mudanças através da IA estão acontecendo rapidamente em vários setores. Existe uma previsão de quantos anos a inteligência artificial por vertical e no caso do setor automotivo existe alguma previsão?
Kenneth Corrêa – A velocidade de adoção da IA é impressionante, e no setor automotivo, essa aceleração é ainda mais visível. Em apenas 15 meses desde o lançamento do ChatGPT, vimos avanços que antes levariam anos.
No setor automotivo, podemos pensar em três ondas que acontecem ao mesmo tempo:
Curto prazo: IA generativa no atendimento, otimização de processos de Venda e Pós-Vendas e manutenção preditiva. Concessionárias já personalizam comunicações e antecipam demandas com IA.
Médio prazo (2–3 anos): Testes com tecnologias de condução off-road autônoma, que devem chegar ao mercado em breve.
Longo prazo (5+ anos): Veículos totalmente autônomos e ecossistemas de mobilidade inteligente, onde a IA gerencia toda a jornada do usuário.
O importante é entender que não se trata de esperar o futuro chegar, mas de começar a implementação agora, de forma gradual e estratégica.
ABRAJEEP PRESS – As pautas em veículos elétricos e híbridos estão em alta, a inteligência artificial poderá elevar a eficiência enérgica e a autonomia desses veículos? Podemos contar com a IA para ajudar a diminuição nas emissões de gás carbônico?
Kenneth Corrêa – A inteligência artificial tem papel cada vez mais estratégico na evolução dos veículos elétricos e híbridos. Ela otimiza o consumo de energia em tempo real, adaptando o desempenho do veículo ao estilo de direção, às condições da via e até à previsão do tempo.
Quando o assunto é autonomia, a IA ajuda a prever com mais precisão a quilometragem restante, considerando fatores como relevo, temperatura e hábitos de uso. Isso reduz a ansiedade do motorista e melhora a eficiência no uso da bateria.
Além dos veículos, a IA também contribui para a redução de emissões nos processos industriais e logísticos. Ela otimiza a produção, evita desperdícios e melhora o planejamento de rotas. Um exemplo é a Stellantis, que já utiliza essas tecnologias para tornar sua cadeia produtiva mais sustentável.
ABRAJEEP PRESS – Quais são suas primeiras diretrizes a seguir para essa transformação digital na rede de concessionárias, ou seja, por onde se poderia iniciar a adoção de forma orgânica nestas empresas?
Kenneth Corrêa – Para iniciar a transformação digital em concessionárias, recomendo uma abordagem em três etapas, começando com projetos de alto impacto e baixa complexidade.
1ª etapa – Atendimento e Vendas:
Chatbots inteligentes para qualificação de leads e agendamentos; descrições otimizadas de veículos; automação de follow-up com personalização por IA; análise preditiva para identificar o melhor momento de contato.
2ª etapa – Operações:
Gestão de estoque com IA; previsão de demanda e planejamento de compras; automação de processos com RPA; dashboards inteligentes para monitoramento de KPIs.
3ª etapa – Pós-Vendas:
Manutenção preditiva; gestão inteligente de peças e serviços; programas de fidelidade personalizados; assistentes virtuais para suporte técnico.
O segredo está em começar com pilotos, medir resultados e escalar de forma estratégica, focando em ganhos reais para o negócio e o cliente.
ABRAJEEP PRESS – Qual a estimativa de ganho de produtividade com a adoção desta tecnologia e em que áreas da concessionária a IA poderia obter “quick-wins”?
Kenneth Corrêa – Segundo a McKinsey, a aplicação de IA em tarefas administrativas pode gerar ganhos de produtividade de 20% a 40%. Embora não haja dados específicos para o setor automotivo, em meus projetos o ROI tem sido positivo quando a tecnologia é adotada de forma estratégica.
Vendas:
- Qualificação automatizada de leads;
- Propostas personalizadas;
- Acompanhamento pós-contato.
Administrativo:
- Automação de documentos;
- Gestão de contratos;
- Otimização financeira.
Marketing:
- Conteúdo personalizado;
- Segmentação inteligente;
- Otimização de campanhas.
Muitas dessas soluções exigem investimentos baixos e já mostram resultados em poucas semanas, tornando-se ótimos pontos de partida para acelerar a transformação digital nas concessionárias.
ABRAJEEP PRESS – Pelo lado do consumidor, compradores de automóveis e serviços de manutenção, como você imagina que seria a expectativa dele na medida em que a IA se consolidar no cotidiano das pessoas? Teremos a oportunidade de oferecer uma experiência personalizada para cada um que entra na loja, praticando a tal “escalabilidade customizada”?
Kenneth Corrêa – A expectativa do consumidor está mudando rapidamente com a democratização da IA. Quem já interage com Netflix, Spotify e Amazon, todos com experiências personalizadas, espera o mesmo nível ao comprar ou fazer manutenção de um veículo.
A “escalabilidade customizada” já é realidade, e algumas concessionárias lideram essa transformação. Imagine um cenário em que:
– O cliente é reconhecido ao entrar na loja, e o vendedor recebe seu perfil completo no tablet;
– A IA analisa o comportamento de direção e sugere manutenções preventivas;
– Assistentes virtuais informam sobre recalls, revisões e ofertas relevantes;
– Preços de peças e serviços se ajustam ao perfil e histórico do cliente.
O melhor é que essa personalização não exige grandes investimentos. Com as ferramentas disponíveis hoje, é possível começar simples e evoluir conforme os resultados aparecem. O segredo é manter o humano no centro, usando a IA para fortalecer o relacionamento.
ABRAJEEP PRESS – Com advento do “open source” da Deepseek, como exemplo, e uma boa base de conhecimento do fluxo e movimento de seus clientes, nas lojas e na web, você acredita que as concessionárias podem ser autônomas no uso da tecnologia, podendo chegar mais rápido ao cliente e o que ele está procurando? Ou seja, estas empresas podem minerar seus clientes mais quentes autonomamente, sem grandes investimentos em empresas de tecnologia?
Kenneth Corrêa – Sim, ferramentas de IA nunca foram tão acessíveis. Com modelos open source como Deepseek e uma boa estratégia de dados, concessionárias de qualquer porte podem criar soluções personalizadas sem grandes investimentos.
É possível analisar o comportamento no site, pontuar leads com base em interações, automatizar comunicações por segmento e desenvolver dashboards em tempo real. Em treinamentos in company, mostro como começar com ferramentas gratuitas como ChatGPT, Midjourney e Make.
O segredo é iniciar com projetos-piloto, ter metas claras, medir resultados e escalar com confiança.
ABRAJEEP PRESS – E, por exemplo, no agendamento e prestação de serviços de monitoramento de Pós-Vendas? E como a IA poderá ajudar os gestores das lojas a manterem a lucratividade, participação de mercado e a produtividade?
Kenneth Corrêa – No Pós-Vendas, a IA está transformando como as concessionárias gerenciam relacionamentos e otimizam operações. Sistemas inteligentes preveem manutenções antes mesmo do cliente perceber, com base em dados de uso, histórico e clima.
Gestão de Estoque:
– Previsão inteligente de demanda por peças;
– Otimização de inventário por sazonalidade;
– Redução de capital parado.
Produtividade:
– Agendamentos automáticos que maximizam a ocupação da oficina;
– Distribuição eficiente de técnicos por tipo de serviço;
– Automação de rotinas administrativas.
Participação de Mercado:
– Identificação de oportunidades de venda;
– Análise de satisfação em tempo real;
– Monitoramento da concorrência com ajustes dinâmicos.
Essas soluções podem ser adotadas gradualmente. Por exemplo, automatizar agendamentos e lembretes já traz impacto, abrindo caminho para tecnologias mais avançadas de previsão e precificação.
