ATENDIMENTO QUE MARCA
Mais do que apresentar um modelo, concessionária aposta na experiência para fortalecer vínculos com clientes em grande encontro no interior paulista
A editoria Atendimento que Marca, da ABRAJEEP Press, está de volta acompanhando de perto mais uma ação que traduz, na prática, o protagonismo da Rede. Desta vez, o cenário foi o Rancho Eldorado, em São José dos Campos (SP), palco de um evento que reuniu experiência, relacionamento e estratégia em torno de um dos lançamentos mais aguardados do ano: a nova Ram Dakota.
Promovido pela Concessionária T-Line Veículos, o Open Door realizado no dia 11 de março foi além da apresentação de um novo modelo. Em um ambiente cuidadosamente construído para refletir o universo do agro — essência que dialoga diretamente com o posicionamento da marca —, o evento proporcionou aos convidados uma imersão completa no estilo de vida Ram.
Logo na chegada, o movimento já dava o tom do sucesso da ação. Clientes, parceiros e convidados formavam fila para conhecer de perto as versões Laramie e Warlock da nova picape, que chega ao mercado para fortalecer a presença da marca em um dos segmentos mais competitivos do país.
Muito além do produto: experiência como estratégia
Ao longo do evento, os participantes puderam realizar test-drives, explorar os diferenciais do modelo e aproveitar condições comerciais exclusivas. Mas foi a construção da experiência que realmente marcou o encontro.
Com clima de fazenda, o evento reuniu gastronomia típica, carnes selecionadas, bebidas e uma programação musical sertaneja com as duplas Marcos & Matteus e Talis & Welinton. Um dos pontos altos foi a apresentação especial com cavalos, que encantou o público e reforçou a conexão com atributos como força, liberdade e tradição — pilares do universo Ram.
A proposta foi clara: mais do que apresentar um veículo, criar uma vivência autêntica, capaz de gerar conexão emocional com o cliente.
Relacionamento que se constrói ao longo do tempo
Para Rachel Tsung, CEO do Grupo T-Line, o sucesso do evento é reflexo de um trabalho contínuo de relacionamento.
Segundo ela, os eventos promovidos pela concessionária evoluíram ao longo do tempo. O que começou de forma mais tímida, com esforços intensos de prospecção, hoje se consolidou como uma relação natural e próxima com os clientes. “Eles deixam de ser apenas clientes e passam a ser amigos. Trocam experiências, compartilham histórias e prestigiam os encontros não só pelos carros, mas pelas pessoas e pelo networking que se cria”, destacou.
Rachel também reforça que, embora as condições comerciais façam parte da estratégia, o diferencial está na construção de vínculos duradouros — algo que sustenta a presença dos clientes em diferentes momentos da jornada.
Experiência completa e alinhada à essência da marca
A grandiosidade da ação chamou a atenção também da Montadora. Para Raquel Ribeiro, Diretora Comercial da Ram no Brasil, o evento impressionou pelo engajamento e pela receptividade do público.
Segundo ela, o grande volume de clientes presentes evidencia não apenas o interesse pelo produto, mas a força da experiência proporcionada. “Tenho certeza de que será um diferencial, não só pelo evento em si, mas pelo que os clientes estão conhecendo hoje”, afirmou.
Raquel Ribeiro e Caroline Duarte, da Stellantis
Na mesma linha, Caroline Duarte, Gerente Regional de São Paulo e Mato Grosso do Sul, da Stellantis, destacou a capacidade da T-Line em traduzir a essência da marca em uma experiência completa. Para ela, a combinação entre ambiente, gastronomia, vivência do campo e test-drive cria uma conexão direta com os atributos da Ram. “A missão é justamente essa: criar experiência e marcar o retorno desse legado da Dakota no mercado brasileiro”, pontuou.
Resultados que vão além da experiência
Com cerca de 500 pessoas presentes, o evento também trouxe resultados concretos. De acordo com Richard Tsung, Presidente do Grupo T-Line, a ação gerou cadastros, test-drives e vendas efetivadas ainda durante o encontro.
Para ele, iniciativas como essa são fundamentais para aproximar o cliente do produto e reforçar o posicionamento da marca. “É um evento essencial para que o cliente conheça o carro na prática. E o retorno foi fantástico”, afirmou.
O olhar de quem vive a marca
Entre os convidados, a percepção é clara: o sucesso do evento reflete o trabalho consistente da concessionária.
Rodrigo Dallagnol, presidente da Jacareí Expo Agro e cliente da T-Line, resume bem esse sentimento. Para ele, a casa cheia é resultado direto da credibilidade construída ao longo do tempo.
Com uma trajetória dentro da marca — passando por modelos como Jeep Longitude e Trailhawk até chegar ao universo Ram —, ele representa o perfil de cliente que constrói uma relação sólida e contínua com a rede.
“Isso é reflexo do bom trabalho que eles vêm fazendo”, afirmou.
Já um cliente de longa data, médico anestesista aposentado, trouxe um relato que vai além do evento e revela uma profunda conexão emocional com o universo das picapes. Aos 80 anos, ele e sua esposa, Kelce, seguem explorando novos caminhos e planejando expedições internacionais a bordo de sua Ram Rebel 4×4 a Diesel, carinhosamente apelidada de “Fera”.
Para além do desempenho do veículo, ele destaca a confiança construída com a concessionária T-Line ao longo do tempo. O atendimento próximo, a disponibilidade da equipe e o cuidado nos detalhes fazem parte de uma relação que ultrapassa a compra — e sustenta cada nova jornada.
Para ele, a caminhonete representa liberdade, autonomia e estilo de vida. “É um carro que me permite ir mais longe, explorar, viajar. Minha vida é essa: conhecer o mundo”, contou.
Atendimento que realmente marca
Não se trata apenas de um lançamento: o evento da T-Line evidencia o papel fundamental da Rede na construção da experiência das marcas Jeep e Ram no Brasil.
Ao transformar um momento comercial em uma vivência completa, a concessionária reforça aquilo que move a editoria Atendimento que Marca: a capacidade de criar conexões reais, fortalecer relacionamentos e dar vida, no dia a dia, ao espírito das marcas.
Porque, no fim, são essas experiências que permanecem — e que realmente fazem a diferença.
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