VISÃO AUTOMOTIVA
Em um cenário de produtos cada vez mais equivalentes, a marca aposta em comunidade, relacionamento e experiências proprietárias para se diferenciar e fidelizar cliente
Em um mercado automotivo cada vez mais competitivo e com produtos tecnicamente próximos, a experiência do cliente ganha protagonismo como fator decisivo na escolha e fidelização. Mais do que atributos funcionais, o consumidor busca conexão e valor percebido ao longo de toda a jornada. É nesse contexto que a Ram estrutura sua estratégia, combinando produto aspiracional, relacionamento contínuo e atuação integrada com a rede.
Comboio com os modelos da Ram durante a Expedição Ram Society
O Ram Society é um dos principais instrumentos dessa abordagem. Mais do que um programa de relacionamento, funciona como um ecossistema que reforça pertencimento, exclusividade e engajamento. A proposta é transformar o cliente em parte de uma comunidade, ampliando o vínculo emocional com a marca e fortalecendo a construção de lealdade no longo prazo.
A estratégia se materializa por meio de experiências proprietárias que traduzem o DNA da Ram. Expedições, eventos exclusivos, ativações em feiras e test-drives diferenciados posicionam a marca como promotora de estilo de vida, e não apenas de produto. Ao mesmo tempo, benefícios e parcerias ampliam o valor percebido, criando uma jornada que equilibra emoção, conveniência e diferenciação.
Outro pilar relevante está na evolução do relacionamento, com o uso de dados para personalização e comunicação mais assertiva. A integração entre canais digitais e experiências presenciais aponta para um modelo híbrido, no qual tecnologia e atendimento humano se complementam. Nesse processo, o papel da Rede de Concessionárias é determinante, especialmente na entrega técnica, no atendimento consultivo e no Pós-Vendas, onde a experiência efetivamente se concretiza.
Ao alinhar comunidade, experiência e atendimento premium, a Ram consolida um modelo que reflete as principais tendências globais do setor. Mais do que vender picapes, a marca investe na construção de vínculos duradouros com seus clientes. Para entender como essa estratégia se desdobra na prática, a ABRAJEEP Press conversou com Carla Freire, Diretora de Desenvolvimento de Marca da Ram para a América do Sul.
ABRAJEEP Press – A experiência do cliente ganhou protagonismo no setor automotivo. O que provocou essa mudança de chave na sua avaliação?
Carla Freire – Hoje a relação dos clientes com as marcas vai além dos aspectos de ordem funcional: o consumidor espera também soluções personalizadas e experiências de relevância. A era digital e comoditização das tecnologias, também no setor automotivo, traz a necessidade das marcas se diferenciarem por meio da experiência antes e durante a aquisição de veículo.
ABRAJEEP Press – Em um cenário de produtos cada vez mais equivalentes tecnicamente, a experiência já se tornou o principal fator de diferenciação competitiva? Por quê?
Carla Freire – Com certeza, pois é através da experiência e dos diferenciais apresentados que as marcas podem criar ações que tenham peso na percepção do cliente e, durante sua jornada, se tornar um fator de decisão no processo de compra ou troca por um novo veículo. É sobre cuidar do cliente em toda jornada, sair de uma proposta impessoal, para algo que traga personalização.
ABRAJEEP Press – Como a RAM define hoje a jornada ideal do cliente, do primeiro contato ao Pós-Vendas?
Carla Freire – O cliente que entra em uma concessionária Ram deve ser conquistado desde o começo, com um ambiente luxuoso e confortável, reforçando os pilares de DNA da marca. Suas dúvidas devem ser esclarecidas de forma transparente, e todas as virtudes dos produtos e serviços da Ram precisam ser apresentados de forma que ele entenda seus reais benefícios em seu dia a dia. Esse cuidado se mantém após a compra, com um acompanhamento contínuo do cliente, buscando solucionar qualquer problema rapidamente e mantendo-o dentro da rede com a segurança e comodidade da manutenção periódica e oferta de acessórios originais Mopar.
ABRAJEEP Press – O consumidor de picapes premium mudou nos últimos anos? Quais são as novas expectativas desse público?
Carla Freire – Acreditamos que mais que o consumidor, hoje as picapes são vistas não apenas como ferramenta de trabalho, mas também como símbolos de luxo e status. Nesse aspecto a Ram se destaca, sendo desejada pelos clientes que buscam, além de capacidade, força e qualidade, também a imagem premium de nossas picapes.
Nas expedições da Ram, cada trajeto vai além do destino: cria experiências únicas, fortalece conexões e transforma caminhos em amizades
ABRAJEEP Press – Quais são os pilares que sustentam a estratégia de experiência da RAM na América do Sul?
Carla Freire – O contato com o produto é essencial para o cliente entender na prática toda a capacidade, força e luxo das picapes Ram. Por isso temos uma estratégia contínua de participação, junto dos nossos concessionários, dos principais eventos e feiras relacionados ao universo Agro e outros mercados potenciais pra Ram. Por isso, também, é tão importante o test-drive durante a jornada do cliente na concessionária, onde ele terá uma experiência personalizada focada na conquista de sua própria Ram.
ABRAJEEP Press – O Ram Society é hoje um dos grandes ativos da marca. Qual foi a visão original por trás do programa?
Carla Freire – O programa nasceu da voz do cliente. Nós fazemos pesquisas constantes com nossos consumidores, e muitos nos traziam o desejo de fazer parte de um clube de benefícios e relacionamento. Aqui vale ressaltar que o senso de exclusividade e pertencimento tem papel fundamental, pois o cliente espera ser especial e também se relacionar com seu grupo. Trabalhamos para implementar no programa ações “Taylor Made”, pensadas no cliente: acesso a shows, espaços exclusivos, expedições e passeios, além de toda gama de benefícios atrelados à picape como Ram Connect gratuito, Sem Parar e etc.
ABRAJEEP Press – Que resultados concretos — em engajamento, lealdade ou recompra — o Ram Society já trouxe para a marca?
Carla Freire – O Ram Society é uma peça fundamental para ampliarmos a fidelização de nossos clientes, e percebemos isso nos feedbacks que os participantes nos dão, e também na geração de leads para a troca ou aquisição de novos produtos a partir da base de associados. Apesar de ainda recente, o programa já se mostra efetivo com 20% da base elegível.
