A busca contínua por uma experiência cada vez mais eficiente e transparente para os clientes garantiu à Stellantis, pelo segundo ano consecutivo, o reconhecimento no Prêmio Smart Customer, uma das mais importantes premiações de Customer Experience (CX) da América Latina. Na edição de 2026, a empresa conquistou a classificação Ouro na categoria Automação da Experiência do Cliente, graças a uma solução que permite acompanhar, em tempo real pelo WhatsApp, o deslocamento do guincho após a solicitação de um serviço de reboque.
A iniciativa, implantada em abril de 2025 para as marcas Jeep, Ram e Fiat, transformou a jornada de atendimento ao cliente ao reduzir a incerteza durante uma situação de assistência. Logo no primeiro mês de operação, a pesquisa de satisfação apontou um índice 20% superior ao registrado anteriormente, evidenciando os ganhos proporcionados pela nova ferramenta.
A cerimônia de premiação foi realizada no Centro de Convenções Frei Caneca, em São Paulo, reunindo mais de 1.500 profissionais e especialistas em experiência do cliente de diversos segmentos da economia.
“Esse reconhecimento reforça o compromisso da Stellantis de colocar o cliente no centro de todas as iniciativas, utilizando tecnologia e inovação para oferecer uma experiência cada vez mais simples, transparente e eficiente. É a demonstração de como soluções digitais podem gerar impactos concretos na percepção de qualidade dos nossos serviços”, destaca João Duca, Head de Customer Care da Stellantis para a América do Sul.
Atendimento mais transparente e conectado
A solução desenvolvida pela Stellantis automatiza toda a jornada do atendimento de assistência por meio do WhatsApp. Após solicitar o reboque pelo canal oficial da marca, o cliente recebe um link que permite acompanhar, em tempo real, a localização do guincho desde o deslocamento até a chegada ao local da ocorrência.
Disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, a ferramenta oferece mais previsibilidade, reduz a ansiedade durante o atendimento e torna toda a experiência mais prática, intuitiva e transparente.
O sistema integra a operação da Stellantis com a Europ, responsável pelos serviços de reboque, e a BLIP, parceira no desenvolvimento da plataforma de atendimento via WhatsApp. A automação garante comunicação contínua e atualizações em tempo real, elevando o padrão de atendimento prestado pelas marcas do grupo.
Tecnologia a serviço da experiência
O reconhecimento no Prêmio Smart Customer reforça a estratégia da Stellantis de investir em soluções digitais capazes de simplificar a jornada dos consumidores e fortalecer o relacionamento com os clientes em todas as etapas da experiência de propriedade.
Para os proprietários de veículos Jeep e Ram, iniciativas como essa demonstram como a tecnologia pode agregar mais confiança, agilidade e conveniência justamente nos momentos em que o suporte da marca é mais necessário, consolidando um atendimento cada vez mais conectado às expectativas dos consumidores modernos.
