A Jeep foi reconhecida, pelo terceiro ano consecutivo, com a certificação do Experience Awards Mobilidade, que destaca as marcas brasileiras que oferecem as melhores experiências aos consumidores na categoria Automóveis. O reconhecimento reforça o compromisso da marca com a qualidade do relacionamento e a jornada de seus clientes.
“Ser reconhecidos pela terceira vez consecutiva no Experience Awards Mobilidade mostra que a experiência que oferecemos não é fruto de um esforço pontual, e sim de uma forma de trabalhar. Colocar o cliente no centro das decisões orienta cada etapa da nossa operação, do desenvolvimento dos produtos ao relacionamento diário com a rede de concessionárias”, afirma Vinicius Guimarães, diretor de Desenvolvimento de Marca da Jeep para a América do Sul.
Idealizado pela SoluCX, o Experience Awards reconhece e certifica empresas que apresentam os melhores índices de NPS (Net Promoter Score) em seus respectivos segmentos, com base na avaliação direta dos consumidores. A metodologia mede o nível de satisfação e a disposição dos clientes em recomendar uma marca, produto ou serviço.
Para receber a Certificação Experience e o selo “O Cliente Recomenda”, as empresas precisam apresentar um NPS superior à média de suas categorias. O resultado coloca a percepção dos próprios consumidores como principal referência para o reconhecimento.
A conquista pelo terceiro ano consecutivo reforça a estratégia da Jeep de colocar o cliente no centro de suas decisões e aprimorar continuamente os diferentes pontos de contato com a marca, desde a experiência com os produtos até o relacionamento com sua rede de concessionárias.
