ENTREVISTA
Com experiência internacional e vivência no mercado, Gustavo Jahn mostra como Shell e Stellantis transformam inovação, durabilidade e eletrificação em resultados concretos para o Pós-Vendas Jeep e Ram
FRASE
“Quando o cliente confia no lubrificante homologado pela Stellantis, ele continua voltando à concessionária mesmo após o período de garantia”
Gustavo Jahn
Region Account Manager da Shell para a Stellantis nas regiões South America, IAP e China
Com uma trajetória construída na convergência entre tecnologia, Pós-Vendas e relacionamento com a Rede, Gustavo Jahn ocupa hoje uma posição estratégica na parceria global entre Shell e Stellantis. Como Region Account Manager da Shell para a Stellantis na América do Sul, IAP e China, ele atua como elo direto entre as duas empresas nos temas relacionados a lubrificantes, traduzindo diretrizes globais em soluções aplicáveis à realidade das concessionárias. São mais de 13 anos de experiência na Shell, sempre próximos do mercado, onde a performance precisa ser percebida no uso diário.
Ao longo da carreira, Gustavo atuou nos canais diretos e indiretos no Brasil e em mercados da América Latina, como Chile, Peru, Equador e Colômbia, construindo uma visão ampla sobre o comportamento do cliente e o ciclo de vida dos veículos. Agora, à frente também de regiões com estágios mais avançados de eletrificação, ele conecta aprendizados globais às necessidades locais da Rede. Nesta entrevista à ABRAJEEP Press, fala com a autoridade de quem conhece a rotina da ponta e entende que confiança, consistência e produtos genuínos são decisivos para fortalecer o Pós-Vendas e a relação com o cliente.
ABRAJEEP PRESS – A Stellantis e a Shell têm uma parceria de longa data no desenvolvimento de lubrificantes. Como essa colaboração se traduz em valor para os clientes das marcas Jeep e Ram?
Gustavo Jahn – A parceria entre Shell e Stellantis vem sendo construída há décadas, sempre com foco em tecnologia e performance real para o cliente. No universo Jeep e Ram, isso significa oferecer lubrificantes desenvolvidos em conjunto e ajustados às necessidades específicas dos motores mais modernos da Stellantis. Esse desenvolvimento integrado garante uma proteção superior em condições severas, algo muito presente no uso típico dessas marcas, como trilhas, reboque, longas viagens e temperaturas elevadas. Além disso, entregamos eficiência energética, redução de atrito e maior durabilidade do motor, sempre seguindo o mesmo padrão global adotado pela engenharia da Stellantis em outros mercados. No fim, o cliente sente a diferença na prática: mais performance, mais confiabilidade e menor custo de manutenção ao longo do ciclo de vida do veículo.
ABRAJEEP PRESS – Como a parceria contribui para ampliar o alcance e a confiança dos clientes Jeep e Ram, inclusive após o período de garantia?
Gustavo Jahn – A credibilidade é o principal fator aqui. Quando o cliente entende que o lubrificante utilizado em seu Jeep ou Ram foi desenvolvido junto com a Shell e homologado pela engenharia da Stellantis, ele tende naturalmente a manter essa escolha mesmo após o período de garantia. Essa confiança prolongada é um elemento essencial para que o cliente continue voltando à concessionária ao longo dos anos.
Outro ponto importante é que um veículo com todas as revisões feitas na concessionária, utilizando peças e lubrificantes genuínos, costuma apresentar maior valor de revenda. O histórico de manutenção confiável agrega valor ao carro e transmite segurança ao segundo dono, o que acaba reforçando o ciclo positivo de relacionamento do cliente com a Rede.
Além disso, a presença nacional da parceria dá ao consumidor a tranquilidade de encontrar o mesmo padrão de qualidade em qualquer região do país. Isso traz mais visitas ao Pós-Vendas, gera maior retenção e fortalece o vínculo entre o cliente e a marca mesmo depois dos anos de garantia.
ABRAJEEP PRESS – Qual é a linha de produto que chega ao mercado como uma opção de excelente custo-benefício para veículos fora da garantia? Como a Stellantis e a Shell enxergam o potencial desse segmento no Brasil?
Gustavo Jahn – Para veículos fora da garantia, a Stellantis oferece a linha BPRO Auto, desenvolvida em parceria com a Shell especialmente para o mercado IAM e voltada ao enorme parque automotivo brasileiro que já está fora do período de garantia. A proposta da BPRO Auto é entregar qualidade confiável, com um posicionamento competitivo e alinhado às especificações mais utilizadas pelo mercado de reparadores independentes e mecânicos de todo o país. É uma linha que nasce com foco em atender milhões de veículos que continuam circulando por muitos anos após o fim da garantia, oferecendo uma solução segura, acessível e adequada para esse público.
O potencial desse segmento no Brasil é muito grande. Modelos Jeep como Compass, Renegade e Commander já estão entrando em segunda e terceira vida, e ter uma linha adequada para atender esse público é essencial para ampliar a competitividade no Pós-Vendas. Além de apoiar as concessionárias na retenção onde isso for possível, a linha também oferece uma nova oportunidade de receita para as concessionárias quando vendida para mecânicos e reparadores de todo o Brasil.
ABRAJEEP PRESS – Já a Mopar Oil é a linha oficial para veículos em garantia. Quais os principais diferenciais tecnológicos desses produtos, especialmente para modelos Jeep e Ram, que exigem alto desempenho e robustez?
Gustavo Jahn – A Mopar Oil representa o que há de mais avançado na parceria tecnológica entre Shell e Stellantis. As formulações utilizadas nesses lubrificantes são definidas globalmente, seguindo padrões de engenharia que atendem às necessidades dos motores mais modernos da Jeep e da Ram. Isso significa que não estamos falando apenas de um produto testado localmente: ele passa por validações rigorosas nos cinco laboratórios globais da Shell espalhados pelo mundo, onde é submetido aos mais variados cenários de uso.
Esses testes incluem condições extremas de clima, temperatura, terreno e esforço mecânico, garantindo que o lubrificante entregue a mesma performance seja em um ambiente de frio intenso, calor extremo, altitude elevada, trânsito urbano severo ou uso fora de estrada. Para o cliente Jeep e Ram, isso se traduz na certeza de estar utilizando um lubrificante projetado para performar em qualquer situação e manter o motor protegido independentemente do desafio.
ABRAJEEP PRESS – Como a Stellantis e a Shell têm investido em inovação para oferecer lubrificantes que contribuam com metas de sustentabilidade e redução de CO₂?
Gustavo Jahn – A inovação é um pilar central dessa parceria. Stellantis e Shell trabalham juntas no desenvolvimento de lubrificantes que ajudam diretamente na redução de emissões. Isso envolve a utilização de bases sintéticas avançadas, que oferecem mais estabilidade e desempenho, além do desenvolvimento de formulações de menor viscosidade, que reduzem o atrito e melhoram a eficiência energética. Também realizamos testes de durabilidade e performance para garantir que cada nova solução esteja alinhada às metas de descarbonização da Stellantis. O lubrificante genuíno tem papel direto no esforço das marcas em evoluir para uma mobilidade cada vez mais limpa.
ABRAJEEP PRESS – A eletrificação é uma tendência global e já começa a ganhar espaço nas linhas Jeep e Ram. Como a Shell está se preparando para essa nova realidade em termos de fluidos e lubrificantes específicos para veículos eletrificados?
Gustavo Jahn – A Shell tem a vantagem de atuar globalmente em mercados onde a eletrificação já está em estágios mais avançados, como Estados Unidos, Europa e China. Nessas regiões, a Stellantis já demanda fluidos específicos para veículos híbridos e elétricos, e nós trabalhamos em conjunto para atender esses requisitos técnicos. Essa atuação internacional acelera nosso aprendizado e permite que soluções desenvolvidas e validadas fora do Brasil cheguem prontas para serem aplicadas aqui, quando a eletrificação ganhar ainda mais escala.
Isso inclui fluidos para transmissões elétricas, sistemas de gerenciamento térmico e outros componentes essenciais dos veículos eletrificados. Essa experiência global nos ajuda a antecipar as necessidades do mercado brasileiro e garante que a Rede Jeep e Ram esteja preparada para essa nova etapa da indústria automotiva.
ABRAJEEP PRESS – De que forma a Stellantis e a Shell estão trabalhando juntas para garantir que a transição para a eletrificação mantenha o mesmo nível de performance, confiabilidade e cuidado com o motor que os clientes Jeep e Ram esperam?
Gustavo Jahn – O caminho é o mesmo que seguimos para os motores a combustão: colaboração total entre as áreas técnicas da Shell e da Stellantis. Trabalhamos em conjunto para definir padrões, testar materiais, validar novas formulações e garantir que os fluidos utilizados nos veículos eletrificados atendam ao nível de performance que o cliente Jeep e Ram já espera das marcas.
Além disso, deve haver um trabalho estruturado para preparar a Rede de Concessionárias, de modo que os técnicos e consultores estejam prontos para atender essa nova categoria de veículos com segurança e qualidade. A transição só será bem-sucedida se o cliente sentir que a experiência permanece confiável, robusta e alinhada ao padrão histórico das duas marcas — e é isso que norteia essa parceria.
ABRAJEEP PRESS – Qual é a importância de oferecer lubrificantes genuínos e homologados para fortalecer a experiência de Pós-Vendas das marcas Jeep e Ram?
Gustavo Jahn – O lubrificante genuíno é um dos pilares da confiança no Pós‑Vendas, porque garante que o veículo está recebendo exatamente o produto desenvolvido, testado e aprovado pela engenharia da Stellantis. Isso reduz riscos, evita falhas e melhora a durabilidade do motor ao longo do tempo. Ao utilizar o lubrificante correto, alinhado às especificações da Montadora, o concessionário também assegura que todo o processo de manutenção está sendo feito conforme o padrão oficial, oferecendo maior segurança técnica ao cliente.
Outro ponto essencial é a padronização do atendimento. Usar produtos homologados garante que, independentemente da região, o cliente Jeep ou Ram terá a mesma experiência de qualidade. Para marcas que são frequentemente submetidas a condições severas e dirigidas por consumidores que valorizam robustez e confiabilidade, essa consistência é fundamental para reforçar a imagem de desempenho e durabilidade das marcas.
ABRAJEEP PRESS – Como você enxerga o papel dos concessionários e oficinas na educação do consumidor sobre o uso dos lubrificantes certos para garantir performance e durabilidade do veículo?
Gustavo Jahn – O consultor técnico tem um papel central nesse processo. É ele quem transforma a tecnologia em linguagem simples para o cliente, explicando de forma objetiva por que o Mopar Oil é o lubrificante correto para o veículo, como cada especificação técnica impacta diretamente na performance e na durabilidade do motor, e os riscos associados ao uso de produtos inadequados.
Quando essa orientação é feita com clareza e segurança, o cliente entende o valor do serviço, confia mais na recomendação da concessionária e cria uma relação mais sólida com a marca.
ABRAJEEP PRESS – Na sua visão, quais são os próximos passos da parceria Stellantis–Shell para continuar liderando em tecnologia e confiança no mercado automotivo das Américas?
Gustavo Jahn – Os próximos passos envolvem ampliar ainda mais a presença das linhas Mopar Oil e da linha BPRO Auto na Rede Stellantis, acompanhando a evolução dos motores cada vez mais eficientes e preparados para novas tecnologias de mobilidade. Além disso, a Shell foi recentemente indicada como o maior parceiro global da Stellantis para os próximos cinco anos, o que reforça nossa confiança no futuro da parceria. Essa conquista reafirma que seguimos no caminho certo, fortalecendo ainda mais a colaboração entre as empresas para enfrentar juntos os novos desafios do setor automotivo.
