ENTREVISTA
À frente da operação sul-americana, Juliano Machado analisa a expansão, o posicionamento premium e as oportunidades para a marca
Com uma trajetória sólida construída dentro da Stellantis, e das organizações que antecederam a formação do grupo, Juliano Machado acumulou ampla experiência em marketing, planejamento de produto e desenvolvimento de marca. Ao longo da carreira, participou de movimentos estratégicos de reposicionamento e crescimento no mercado brasileiro e regional, sempre com foco na geração de valor e no fortalecimento das marcas.
Sua atuação ganhou ainda mais protagonismo com a consolidação da Ram como marca independente no Brasil. O movimento elevou o patamar de presença da Ram no segmento de picapes grandes e premium, reforçando um posicionamento que combina força, luxo, tecnologia e exclusividade.
Nos últimos anos, sob essa estratégia, a Ram vem registrando um desempenho expressivo no país, ampliando sua presença, fortalecendo a rede dedicada e conquistando novos clientes no competitivo mercado de picapes. O crescimento consistente de volume e de percepção de marca confirma o acerto do posicionamento e a maturidade da operação no Brasil.
Com esse cenário de forte evolução, poder inigualável, lançamento da nova Ram Dakota, e diante das novidades no horizonte, a ABRAJEEP Press foi ouvir o que Juliano Machado tem a acrescentar sobre os próximos passos da marca. Acompanhe, a seguir, a entrevista exclusiva concedida gentilmente à revista.
ABRAJEEP Press – A Ram vive um momento de forte consolidação no Brasil. Quais foram os principais pilares dessa estratégia nos últimos anos?
Juliano Machado – Nossos principais pilares foram os clientes e o entendimento do agronegócio. Crescemos buscando atender as necessidades do público e de acompanhar esse segmento importante do PIB.
ABRAJEEP Press – Como a decisão de estruturar uma Rede dedicada impactou a experiência do cliente e os resultados da marca?
Juliano Machado – Nossa Rede independente foi importante para focar no atendimento, no treinamento e na exclusividade. A expectativa dos nossos clientes é elevada, e essa rede vem permitindo esse atendimento mais personalizado.
ABRAJEEP Press – O consumidor de picapes grandes evoluiu bastante. O que mudou no perfil do cliente Ram no país?
Juliano Machado – O cliente ficou mais exigente. Ele passou a demandar os atributos antes encontrados em SUV e veículos premium da concorrência em uma picape. A Ram foi a marca que entendeu isso mais rápido, desenvolvendo produtos que se tornaram referência no segmento.
ABRAJEEP Press – De que forma a marca tem trabalhado para equilibrar robustez, tecnologia e sofisticação no portfólio?
Juliano Machado – Força, Tecnologia, Luxo e Conforto são atributos que não abrimos mão. Os produtos que preparamos devem sempre possuir um ou mais itens dentro de cada um desses pilares, sem concessões.
ABRAJEEP Press – Qual é hoje o papel do Pós-Vendas na estratégia de fidelização da Ram?
Juliano Machado – O Pós-Vendas é fundamental para começar uma nova venda. Temos que ser muito rígidos com nosso atendimento, assim como precisamos ser muito rígidos com a nossa qualidade. Precisamos sempre evoluir e não nos conformar. O cliente escolhe o seu produto pelo Pós-Vendas e compra um produto baseado nas recomendações que obtém sobre o Pós-Vendas. Com isso, mantemos nossos clientes sempre dentro de nosso ecossistema, e eles se tornam promotores da marca e seus produtos.
ABRAJEEP Press – A construção de comunidade é um diferencial da marca. Como vocês enxergam o engajamento dos chamados “Ram lovers”?
Juliano Machado – A Ram é uma marca comunitária, que atua em um segmento limitado que é o das picapes. Nossos clientes gostam de se conhecer, trocar experiências e fazer negócios entre eles. Para isso criamos o programa Ram Society, que amplia nossa relação com os clientes ao mesmo tempo em que entrega experiências e benefícios exclusivos.
ABRAJEEP Press – O segmento de picapes premium ficou mais competitivo. Onde a Ram busca se diferenciar?
Juliano Machado – Somos a única marca exclusiva de picapes no mundo. Somente por aí já nos diferenciamos. Trazemos produtos adequados e que atendam o que o cliente nos pede. Nos diferenciamos também por nossas lojas independentes, pelo nosso estilo de comunicar e pela proximidade com o cliente. Ram é sinônimo de picape premium.
ABRAJEEP Press – Como a Stellantis enxerga o potencial de crescimento da Ram na América do Sul?
Juliano Machado – Temos ainda muito potencial. Junto ao SUV, as picapes são o segmento que mais cresce, e a Stellantis enxerga isso em sua estratégia de negócios. A prova disso é a Ram Dakota, que chegou para ocupar um lugar relevante no segmento.
ABRAJEEP Press – A eletrificação já aparece no radar global. Como a Ram está se preparando para essa transição no Brasil?
Juliano Machado – Temos estudos e já apresentamos a nossa versão da Ram 1500 elétrica com extensor de autonomia (REEV). Estaremos prontos quando o mercado de picapes for realmente demandante dessa tecnologia.
ABRAJEEP Press – Quais oportunidades ainda existem para a Rede de Concessionárias crescer junto com a marca?
Juliano Machado – Entendo que ainda temos muitos mercados no interior para atacar, com eventos sazonais e finais de semana com presença de nossos vendedores e produtos. Também temos espaço em frotas do agronegócio, que acabam usando picapes da concorrência, por falta de conhecimento de nossos produtos. Outro mercado a ser ainda mais explorado é o de venda de acessórios e serviços.
ABRAJEEP Press – Olhando para o cliente final, quais atributos hoje são inegociáveis em uma picape do segmento full-size?
Motores fortes, muita tecnologia embarcada e itens de segurança. Uma picape grande precisa ter os mesmos equipamentos de conforto de um SUV grande.
ABRAJEEP Press – Para fechar: qual deve ser o próximo grande capítulo da Ram no Brasil?
Juliano Machado – O próximo grande capítulo é a Ram Dakota, que nos trará um crescimento em escala, para a marca e para o negócio dos concessionários. Entramos no segmento mais rentável da indústria e também o mais disputado, com concorrentes muito capazes e clientes bastante fiéis. Temos o produto e a rede que precisamos para ser o novo sucesso desse segmento.
FRASE
“Força, tecnologia, luxo e conforto não são opcionais na Ram, são inegociáveis”
Juliano Machado
Vice President Ram Brand for South America
